Efektívne zvládnutá reklamácia a úprava procesov: Čo si z toho môžeš zobrať?

Aj v dobre nastavenej firme sa sem-tam niečo pokazí. Otázka nie je či, ale ako to vyriešiš – a čo si z toho vezmeš ďalej.
‍
Príbeh značky Vonia.sk ukazuje, ako zvládnuť chybu elegantne, bez zbytočných nákladov, a zároveň z toho vyťažiť maximum pre zákazníka aj pre firmu.

Chyba, ktorá sa dá opraviť… rozumne

Zákazník A mal dostať 5 sviečok, ale prišlo mu 10. Zákazník B mal dostať 10, no dostal len 5. Klasická výmena objednávok. Vonia sa rozhodla nežiadať nič naspäť. Chýbajúci tovar doposlala a sviečky navyše nechala ako pozornosť. Lacnejšie ako spätná logistika – a s lepším dojmom pre zákazníka.

Nie len hasiť, ale aj zlepšiť

Reklamáciu vybaviť je jedna vec. Ale ak sa z toho nepoučíš, problém sa vráti. Vonia spolu s biznis mentorom rozobrala celú situáciu, upravila interné procesy a nastavila kontrolné body, aby podobná chyba nenastala znova. Školenia, kontrola výstupov, jasnejší systém logistiky.

V čom je pointa?

Firma, ktorá dokáže priznať chybu, rýchlo konať a zároveň myslí strategicky, získava dôveru zákazníkov aj stabilitu do budúcna. A práve v týchto momentoch dáva zmysel mať po boku niekoho, kto ťa vie usmerniť – nestranne, vecne, s nadhľadom.